Возврат и отмена заказа

Эти условия применяются к покупкам физических лиц для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, в интернет-магазине РОСМОП https://rosmop-shop.ru. Продавец — ООО «ПРОМОП», ИНН 3123208910, ОГРН 1103123001387.

Отмена заказа до получения

Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи. Для отмены напишите на info@rosmop.ru с темой «Отмена заказа № …» и укажите номер заказа и контакт для ответа. Также можно позвонить по номеру +7 (920) 561-11-01. Указанные способы обращения не ограничивают иные законные способы предъявления требования.

Если заказ уже передан перевозчику, сообщите магазину об отказе, чтобы согласовать прекращение доставки и возврат отправления.

Возврат товара надлежащего качества

При дистанционной покупке вы вправе отказаться от товара в течение 7 дней после его передачи. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не предоставлена в момент доставки, срок отказа составляет 3 месяца с момента передачи товара.

Возврат возможен при сохранении товарного вида и потребительских свойств товара. Отсутствие кассового чека не лишает вас права подтвердить покупку другими доказательствами, например номером заказа или подтверждением оплаты. Сохраните упаковку и маркировку, насколько это необходимо для сохранности и идентификации товара; повреждение только транспортной упаковки само по себе не является безусловным основанием для отказа.

Отказ от товара надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами невозможен, если товар может использоваться исключительно приобретающим его покупателем.

Правило об обмене в течение 14 дней для обычной розничной продажи не заменяет указанный порядок отказа от дистанционной покупки.

Товар с недостатками

Если обнаружен недостаток, который не был оговорён продавцом, вы вправе предъявить требования, предусмотренные статьёй 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»: о замене, соразмерном уменьшении цены, безвозмездном устранении недостатков или возмещении расходов на их устранение, либо отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы с учётом установленных законом особенностей отдельных товаров.

Требования предъявляются в течение гарантийного срока или срока годности, а при их отсутствии — в разумный срок в пределах двух лет со дня передачи, если более длительные сроки не установлены законом или договором. Распределение обязанности доказать причины недостатка определяется законом.

Продавец принимает товар и при необходимости проводит проверку качества. При споре о причинах недостатков экспертиза проводится за счёт продавца в предусмотренных законом случаях. Покупатель вправе участвовать в проверке и присутствовать при экспертизе, а также оспорить её заключение.

Возврат товара с недостатками по требованию продавца производится за его счёт. Расходы на доставку и экспертизу распределяются по правилам закона; автоматическое удержание этих сумм с покупателя не допускается.

Как оформить возврат

1. Сообщите на info@rosmop.ru номер заказа, наименование товара, контактные данные и выбранное требование. Причину отказа от товара надлежащего качества указывать не обязательно. При недостатке опишите его; фотографии помогут рассмотреть обращение, но не являются обязательным условием приёма требования.

2. Для отправки в рекомендованные магазином ПВЗ используйте следующие реквизиты:

Яндекс Доставка

ПВЗ: г. Белгород, ул. Мичурина, 104.

В кабинете указан график: ежедневно, 00:00–23:59. Перед отправкой проверьте фактическую доступность пункта у перевозчика.

СДЭК

ПВЗ: г. Белгород, ул. Есенина, 8.

В кабинете указан график: понедельник–пятница 09:00–20:00, суббота–воскресенье 10:00–18:00.

Получатель для обоих вариантов: ООО «ПРОМОП».

Телефон: +7 (920) 561-11-01.

Уведомите магазин о выбранном ПВЗ перед отправкой, чтобы получить необходимые данные накладной и обеспечить получение посылки. Такое уведомление носит организационный характер и не является условием возникновения права на возврат. Обслуживание обратного отправления и возможность его выдачи юридическому лицу определяются правилами перевозчика. Если оформление в выбранный ПВЗ недоступно, магазин сообщит альтернативные реквизиты.

Покупатель вправе выбрать и другой способ возврата, обеспечивающий возможность проверки состояния товара продавцом при получении. Магазин предоставляет адрес и сведения для такого возврата по запросу. Для юридически значимой корреспонденции используется адрес продавца, указанный в оферте.

3. Надёжно упакуйте товар, вложите сведения о заказе и контактах, сохраните квитанцию и сообщите магазину трек-номер. Не передавайте CVV/CVC, PIN-код, пароли или коды подтверждения операций.

При возврате товара надлежащего качества покупатель несёт расходы по обратной пересылке и риск случайного повреждения или утраты в пути. Из возвращаемой суммы могут исключаться только предусмотренные законом расходы продавца на доставку возвращённого товара от покупателя. Повторное удержание уже оплаченной покупателем обратной пересылки не производится.

Срок возврата денежных средств

При отказе от дистанционно приобретённого товара надлежащего качества деньги возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. При требовании о возврате денег за товар с недостатками применяется установленный статьёй 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» десятидневный срок. Срок не отсчитывается заново от даты поступления посылки на склад.

Возврат производится, как правило, тем же способом, которым оплачен заказ. Если это невозможно, магазин согласует с покупателем законный способ возврата и необходимые реквизиты. Технические сроки банка не изменяют установленный законом срок исполнения обязанности продавца.

Связь: info@rosmop.ru, +7 (920) 561-11-01.